L’univers de la comptabilité est en constante évolution, influencé par les tendances économiques, les avancées technologiques et les changements réglementaires. Face à ces enjeux, les experts-comptables doivent s’adapter en permanence pour répondre aux besoins de leurs clients et rester compétitifs sur le marché.
Dans cet article, nous revenons sur l’interview d’Emmanuel Attal, associé fondateur d’AGK, par SPENDESK, aux côtés de six autres experts pour déterminer les futurs grands enjeux de la profession de comptable.
Emmanuel Attal partage son expérience et son point de vue pour éclairer les tendances émergentes et les défis à relever.
Quels vont être les grands enjeux de la profession comptable dans les années à venir et comment y faire face ?
- Le recrutement de nouveaux collaborateurs
- La différenciation des cabinets sur le marché
- L’engagement des collaborateurs à distance
- La charge de travail dans un environnement économique incertain
- La lassitude des collaborateurs face à des tâches à faible valeur ajoutée
- La pression sur la rentabilité
- La disponibilité des collaborateurs pour les clients
Cet article offre un aperçu complet des enjeux stratégiques qui façonneront l’avenir de la profession comptable, et propose des conseils pratiques pour aider les experts-comptables à anticiper et à se préparer à ces changements.
Quelles bonnes pratiques pour affronter les défis de demain ?
Recruter de nouveaux collaborateurs
Le recrutement de collaborateurs est devenu un véritable défi pour les cabinets comptables. Cela s’explique en grande partie par un déficit d’image. La profession comptable peut être vue comme moins attractive pour les jeunes talents, qui perçoivent parfois l’expertise-comptable comme une profession qui multiplie les tâches à faible valeur ajoutée ou remplacées par des outils digitaux. Pour répondre à ces défis, les cabinets comptables doivent travailler sur leur marque employeur et apprendre à être plus attractifs en mettant en avant leurs projets pour les années à venir. Ils doivent également investir dans des compétences différenciantes, telles que le management, les systèmes d’information, le contrôle de gestion et la technologie, ainsi que dans les soft skills clés pour les profils des talents de demain, tels que l’intelligence émotionnelle, la capacité d’analyse et de compréhension des besoins des clients et la curiosité pour acquérir de nouvelles compétences.
Selon Emmanuel Attal “le virage digital qui s’opère aujourd’hui doit être perçu comme une opportunité en termes de business et non une menace. Cette diversification de l’offre des cabinets rendue possible par les gains de productivité procurés par le digital les amène sur un terrain concurrentiel qui dépasse celui de la profession, impliquant une nécessité absolue de bâtir une stratégie marketing/communication et de marque employeur forte.“
Se différencier sur le marché
La profession comptable est confrontée à une concurrence sans précédent en raison de l’essor de la compta-tech et du nombre croissant de cabinets comptables. Par conséquent, les cabinets ne peuvent pas se contenter de répondre aux obligations légales des clients, mais doivent également offrir une valeur ajoutée au-delà de ces nécessités. La crise du COVID-19 a encore souligné la nécessité d’un nouveau positionnement pour les comptables. La différenciation réussie des cabinets d’experts-comptables s’est fortement appuyée sur les outils numériques qui leur ont permis de maintenir une forte présence auprès de leurs clients. Pour se distinguer sur un marché ultra-concurrentiel, les cabinets comptables doivent d’abord réfléchir à leur stratégie de positionnement. Si certains optent pour une approche de « facilitateur d’obligations fiscales et sociales », une approche plus innovante consisterait à devenir les coachs de leurs clients. Il s’agit d’apporter des solutions personnalisées et une réelle valeur ajoutée à leurs clients, notamment en les aidant sur les plans financier, juridique et managérial. Par conséquent, les cabinets comptables doivent adopter une vision entrepreneuriale forte pour mettre en place des groupes d’experts dans différents domaines afin de relever tous les défis de leurs clients. Cela nécessite un changement dans la structure organisationnelle et les processus de travail, afin de créer une expérience client forte.
Selon Emmanuel Attal “Le nom d’Expert-comptable, avec la place centrale du mot comptable dedans, ne convient plus aujourd’hui à la profession et agit presque comme un boulet. Et si la profession changeait de nom afin de le rendre plus fidèle au nouveau champs d’intervention des cabinets ? Cela permettrait d’augmenter d’une part leur crédibilité vis-à-vis du marché pour notamment se positionner en tant que DAF, et d’autre part l’attractivité de la profession afin d’attirer les talents dont les cabinets ont besoin pour relever leurs nouveaux défs.”
Créer l’engagement des collaborateurs à distance
Depuis la pandémie du Covid-19, de nouvelles organisations de travail ont vu le jour. De nombreux cabinets comptables ont dû adopter le télétravail pour une grande partie de leur personnel, ce qui a entraîné un changement dans la façon de gérer les équipes à distance. Les managers doivent se former pour répondre aux problématiques de suivi de l’avancement des tâches et de l’adaptation aux différents modes de fonctionnement à distance. Pour garder une culture d’entreprise solide, les cabinets doivent mettre en place des espaces de libre-échange digitaux et favoriser la séparation entre vie professionnelle et vie personnelle. Les nouveaux arrivants peuvent être engagés grâce aux outils digitaux tels que les formations e-learning ou les webinars, qui peuvent aider à transmettre la culture du cabinet et ses bonnes pratiques. Les outils de communication, les blogs internes, les newsletters et les enquêtes et sondages sont des moyens utiles pour recréer le lien humain malgré le télétravail et favoriser l’engagement des collaborateurs.
Gérer la charge de travail dans un environnement économique incertain
Avant la pandémie, la charge de travail était bien structurée au cours de l’année. Cependant, depuis le Covid, celle-ci a explosé avec diverses demandes d’assistance de la part des clients, telles que les programmes d’aide gouvernementale et le chômage partiel. Cette augmentation de la charge de travail a mis en évidence le fait que les tâches administratives deviennent de plus en plus complexes et sont très chronophage. Les cabinets ont donc peu de temps pour réfléchir à leur positionnement, à leur image et à leur avenir. Le processus de prise de décision dans une période de crise demande plus de temps, et les cabinets restent réactifs au lieu d’être proactifs.
Pour relever ce défi, les comptables doivent développer de nouvelles compétences non techniques (soft skills), telles que l’agilité. L’agilité est une compétence importante, qui va permettre de tester des solutions et de capitaliser sur les processus existants. Pour aider les employés à devenir plus agiles, les programmes de formation interne devraient mettre l’accent sur le développement de ces compétences essentielles, et la technologie peut également jouer un rôle dans une meilleure organisation de la charge de travail. Enfin, la mutualisation des compétences au sein de la profession peut aider les petites entreprises à relever les défis techniques en s’inspirant des solutions proposées par les grandes entreprises, ce qui se traduira en fin de compte par un soutien plus efficace aux clients.
Éviter la lassitude des collaborateurs face à des tâches à faible valeur ajoutée
Les travaux traditionnels de tenue de comptes ne sont plus suffisants pour attirer les talents d’aujourd’hui, qui cherchent des missions plus stimulantes. Cette situation pose un double problème : les talents demandent des salaires très élevés par rapport à la valeur de ces tâches, et les marges s’érodent sur ces missions. Pour affronter ce challenge, l’externalisation de ces travaux comptables à faible valeur ajoutée vers des pays où les experts sont toujours intéressés par ces missions est une pratique courante. La dématérialisation totale des flux comptables des clients grâce aux outils digitaux est également une solution, permettant aux collaborateurs de devenir des analystes et des contrôleurs, et d’effectuer une veille sur le marché pour trouver le bon outil pour le bon usage, le bon client, et la bonne problématique.
Les outils digitaux, tels que la reconnaissance optique des caractères (OCR) associée à l’intelligence artificielle, offrent la possibilité de délaisser ces tâches chronophage et de placer les collaborateurs dans une posture de conseil auprès des clients afin de mieux répondre à leurs besoins.
Gérer la pression sur la rentabilité
La concurrence croissante des pure-players digitaux, les marges des cabinets sur les missions de comptabilité réglementaires s’érodent. Les clients sont de plus en plus réticents à dépenser des budgets conséquents pour des missions qui semblent ne leur apporter aucune valeur ajoutée.
Pour faire face à cette situation, les cabinets doivent générer une véritable valeur au client, pour laquelle il sera ravi de payer le prix. Les outils digitaux sont un vecteur de rentabilité, mais les cabinets doivent également limiter le temps passé par les collaborateurs sur les tâches à faible valeur ajoutée, pour les positionner sur des missions sur-mesure, présentant des marges plus importantes.
“Pour le client, rien ne change en termes de coûts. Mais grâce à la digitalisation et l’automatisation rendue possible par l’intelligence artificielle, les collaborateurs passent désormais plus de temps sur des missions de pilotage financier, d’analyse et de conseil, répondant ainsi aux besoins prioritaires des entrepreneurs.” explique Emmanuel Attal.
En diversifiant les prestations qu’ils proposent à leurs clients, pour répondre à un large panel de leurs besoins, les cabinets peuvent augmenter le panier moyen du client en leur apporter une réelle valeur. En adoptant le bon positionnement, ceux-ci n’auront plus de souci de rentabilité.
Rendre les collaborateurs disponibles pour les clients
Avec l’accentuation des attentes des clients envers leur expert-comptable, celui-ci doit être capable de se positionner comme un acteur clé dans l’entreprise du client et d’adopter la bonne posture au bon moment. Les collaborateurs doivent donc être plus disponibles pour leurs clients, pour répondre à leurs questions et leurs besoins. Les outils digitaux et l’automatisation des tâches comptables traditionnelles ont leur rôle à jouer dans cette problématique, en permettant aux collaborateurs de gagner encore plus de temps pour réinvestir dans un contact client personnalisé. La formation est également cruciale pour que les collaborateurs soient à la fois experts des évolutions fiscales et réglementaires et capables de construire une relation professionnelle forte avec leurs clients. Rendre les collaborateurs disponibles pour les clients est essentiel afin de répondre à leurs attentes croissantes et se positionner comme de véritables conseillers auprès d’eux.
La profession comptable est en pleine mutation, pour réussir à relever ces nouveaux défis, il est essentiel de définir une stratégie de positionnement forte, de choisir les bons outils et de mettre en place une véritable conduite du changement pour faire suivre ses collaborateurs.
Les experts-comptables doivent être prêts à se former et à s’adapter à un environnement en constante évolution. Il est donc important de se tenir informé des dernières tendances et de trouver les bonnes pratiques managériales pour réussir cette transformation.
L’avenir de la profession comptable est prometteur pour ceux qui sont prêts à relever les défis de demain. Êtes-vous prêt à relever ces défis ?
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